Section Coordonnées
Besoin d'assistance immédiate?
Clavardage en direct
- Disponible de 9 h à 18 h HNE
- [Ajouter le widget/lien de clavardage en direct]
Soutien par courriel
- support@heethr.com
- Délai de réponse : 24 heures
Soutien téléphonique
- 514-867-8428
- Heures d'ouverture : de 9 h à 18 h HNE
Section Actions rapides
Signaler un problème
Problèmes liés aux commandes, aux produits ou aux installations
- Taille de produit incorrecte
- Articles manquants
- Produits endommagés
- Retards de livraison
- Problèmes d'installation [Bouton/Lien Signaler un problème]
Vérifier l'état de la commande
Suivre vos commandes et expéditions
- Consulter l'historique des commandes
- Vérifier le statut de l'expédition
- Télécharger les factures [Bouton/Lien Suivi de commande]
Soutien à la garantie
Accéder aux dossiers de conformité et de garantie
- Consulter la conformité de l'installation
- Télécharger les documents de garantie
- Vérifier le statut de la garantie [Bouton/Lien Voir la garantie]
Section FAQ – Commerce électronique et commandes
Comment obtenir les prix et les rabais pour les entrepreneurs?
Pour accéder aux prix pour les entrepreneurs, vous devez faire une demande de compte d'entrepreneur :
- Cliquez sur « Devenir entrepreneur » sur notre site web
- Remplissez le formulaire de demande avec les détails de votre entreprise et les informations de votre licence
- Soumettez les documents de vérification requis
- Une fois vérifié, vous verrez automatiquement les prix réduits lorsque vous serez connecté
- Les rabais pour les entrepreneurs sont généralement de 15 à 25 % du prix de détail
Comment fonctionne le moteur de suggestion de conception par IA?
Notre système d'IA vous aide à choisir les bons produits pour votre projet :
- Saisissez les spécifications de votre projet (superficie, climat, tension, méthode préférée)
- L'IA analyse vos exigences et recommande des produits et des quantités
- Examinez les recommandations et modifiez-les au besoin
- Ajoutez les articles recommandés à votre panier en un seul clic
- Le système vous avertit si des composants essentiels sont manquants
Quels modes de paiement acceptez-vous?
- Cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Virements bancaires pour les commandes importantes
- Conditions de paiement net 30 jours pour les entrepreneurs vérifiés
Comment puis-je suivre ma commande?
- Connectez-vous à votre compte
- Accédez à « Historique des commandes »
- Cliquez sur votre numéro de commande
- Consultez les informations de suivi en temps réel
- Vous recevrez également des mises à jour par courriel lorsque votre commande sera expédiée
Quelle est votre politique de retour?
- Période de retour de 30 jours pour les produits non utilisés
- Les produits doivent être dans leur emballage d'origine
- Les câbles coupés sur mesure ne sont pas retournables
- Communiquez avec le soutien pour une autorisation de retour
- Des frais d'expédition de retour peuvent s'appliquer
Section FAQ – Formation et certification (SGA)
Comment puis-je obtenir des certifications et des badges?
- Inscrivez-vous aux cours de formation disponibles
- Terminez tous les modules requis
- Réussissez les questionnaires avec un score minimum de 80 %
- Passez l'examen final
- La certification est décernée automatiquement après avoir réussi
- Les badges apparaissent sur votre profil et influencent votre classement sur le marché
Puis-je télécharger mes certificats?
Oui, des certificats numériques sont disponibles :
- Consultez les certificats dans votre profil
- Télécharger en format PDF
- Les certificats incluent des codes de vérification
- Partager avec les clients ou les employeurs
- Valide pendant 2 ans (renouvelable)
Quelles formations sont disponibles?
- Installation de base de systèmes de fonte de neige
- Conception avancée de systèmes
- Normes de conformité et de sécurité
- Dépannage et maintenance
- Développement commercial pour les entrepreneurs
Combien de temps faut-il pour compléter les cours?
- Cours de base : 2 à 4 heures
- Cours avancés : 6 à 8 heures
- Apprentissage à votre rythme
- La progression est sauvegardée automatiquement
- Plateforme adaptée aux appareils mobiles
Comment le classement du tableau des meneurs est-il calculé?
Le classement est basé sur :
- Certifications obtenues (40 %)
- Taux de complétion des cours (20 %)
- Notes des quiz/examens (20 %)
- Participation à la communauté (10 %)
- Temps écoulé depuis la dernière activité (10 %)
Section FAQ – Gestion de projet
Comment créer et gérer des projets?
- Depuis votre tableau de bord d'entrepreneur, cliquez sur « Créer un nouveau projet »
- Saisissez les détails du projet (informations client, emplacement, type de projet, spécifications)
- Sélectionnez le type de projet : Allée chauffante, Chemin piétonnier chauffant, Escalier chauffant, Rampe chauffante, Toiture chauffante, Aire de soulagement pour animaux chauffante
- Associez aux commandes connexes, le cas échéant
- Suivez l'avancement de l'installation à travers les phases du projet
- Mettez à jour le statut à mesure que les travaux progressent
Quels types de projets puis-je créer ?
- Allée chauffante
- Rampe chauffante
- Chemin piétonnier chauffant
- Escalier chauffant
- Toiture chauffante
- Aire de soulagement pour animaux chauffante
- Autre (description personnalisée)
Comment puis-je mettre à jour le statut du projet ?
Les statuts de projet comprennent :
- Prêt : Signé, mais non débuté
- Actif : Actuellement en construction, conformité en cours
- Terminé : Installation terminée, conformité achevée
Puis-je associer des commandes à des projets ?
Oui, vous pouvez :
- Associer des commandes existantes à des projets
- Créer de nouvelles commandes à partir des spécifications du projet
- Suivre l'utilisation des produits par projet
- Générer des rapports spécifiques au projet
Section FAQ – Conformité et garantie
Pourquoi le suivi de la conformité est-il important?
Le suivi de la conformité :
- Assure que l'installation répond aux exigences de la garantie
- Valide la garantie pour les clients
- Maintient votre classement d'entrepreneur
- Fournit la documentation pour l'assurance
- Protège contre les problèmes de responsabilité
Qu'est-ce qui est inclus dans les listes de vérification de la conformité?
Étape 1 – Préparation
- Vérification de la mise en place du matériau de pavage
- Vérification de la hauteur de la fondation
- Documentation photographique requise
Étape 2 – Installation du câble
- Vérification du câble et test de déballage
- Vérification de l'installation
- Cases à cocher de conformité de l'agencement
- Vérification de la hauteur de la couche de pose
Étapes 3 à 5 – Étapes supplémentaires
- Installation du pavé
- Documentation de l'installation du panneau
- Tests finaux et documentation
Comment les clients accèdent-ils à leurs informations de garantie?
Les utilisateurs finaux reçoivent :
- Un lien sécurisé vers le portail client
- Accès aux dossiers de conformité du projet
- Documents de garantie téléchargeables
- Photos et documentation d'installation
- Possibilité de contacter l'installateur d'origine
Quelles sont les périodes de garantie applicables?
- Câbles chauffants : Garantie limitée de 10 ans
- Panneaux et contrôleurs : Garantie limitée de 3 ans
- Garantie de main-d'œuvre : Varie selon l'entrepreneur (définie dans le profil de l'entrepreneur)
Comment téléverser la documentation de conformité?
- Naviguez vers votre projet
- Accédez à la liste de vérification de conformité
- Pour chaque étape, téléchargez les photos/documents requis
- Assurez-vous que les photos montrent clairement les détails de l'installation
- Ajoutez des notes ou des descriptions au besoin
- Marquez les éléments de la liste de vérification comme terminés
Section FAQ – Marché des entrepreneurs
Comment le classement des entrepreneurs est-il déterminé?
Le classement est calculé en fonction des éléments suivants :
- Certifications obtenues (25 %)
- Taux de conformité (25 %)
- Scores de qualité des projets (20 %)
- Avis et évaluations des clients (20 %)
- Temps de réponse et communication (10 %)
Comment être trouvé par les clients?
Pour améliorer votre visibilité :
- Maintenez votre profil à jour et complet.
- Maintenez des cotes de conformité élevées (95 % et plus).
- Obtenez des certifications pertinentes par l'entremise de notre système de gestion de l'apprentissage (SGA).
- Offrez un excellent service à la clientèle.
- Sollicitez des avis auprès des clients satisfaits.
- Répondez rapidement aux demandes de renseignements.
Quelles informations figurent dans mon profil d'entrepreneur?
Votre profil comprend :
- Nom de l'entreprise et coordonnées.
- Zone de service couverte.
- Certifications et insignes obtenus.
- Cote de conformité et historique des projets.
- Avis et évaluations des clients.
- Spécialités et services offerts.
Comment les clients trouvent-ils les entrepreneurs?
Les clients peuvent effectuer une recherche par :
- Localisation géographique/code postal.
- Spécialisation par type de projet.
- Niveau de certification.
- Évaluation des clients.
- Disponibilité.
Puis-je contrôler ma visibilité sur le marché?
Oui, vous pouvez :
- Définissez le rayon de votre zone de service.
- Précisez les types de projets que vous gérez.
- Mettez à jour votre statut de disponibilité.
- Choisir un profil public ou privé
- Contrôler le partage des informations de contact
Section FAQ – Intégration des distributeurs
Comment fonctionne l'intégration des distributeurs?
- Les entrepreneurs sont automatiquement jumelés avec des distributeurs dans un rayon de 65 km
- Choisir de travailler avec un distributeur local ou d'acheter directement
- Le distributeur devient l'adresse de livraison préférée pour les commandes
- Le portail des distributeurs affiche les entrepreneurs liés et leurs projets
Comment modifier ma relation avec un distributeur?
À partir de votre profil d'entrepreneur :
- Naviguer vers « Paramètres du distributeur »
- Afficher la relation actuelle avec le distributeur
- Options : Se séparer du distributeur, Sélectionner un nouveau distributeur, Acheter directement
- Mettre à jour les préférences d'expédition en conséquence
Que voient les distributeurs concernant mes projets?
Les distributeurs peuvent consulter :
- La liste des entrepreneurs liés
- Le statut d'adhésion de l'entrepreneur et la date d'inscription
- Les identifiants de projet, les noms de clients et les adresses de chantier
- Le statut du projet (en attente, traité, livré, prêt pour le ramassage, complété)
- Les produits achetés, les coûts et les dates
Section de dépannage
Problèmes courants et solutions
Impossible de me connecter à mon compte
- Vérifier l'orthographe de l'adresse courriel et du mot de passe
- Tentez une réinitialisation du mot de passe
- Videz le cache et les témoins de votre navigateur
- Communiquez avec le soutien technique si les problèmes persistent
Les produits n'affichent pas les prix pour les entrepreneurs
- Assurez-vous d'être connecté à votre compte d'entrepreneur
- Vérifiez que votre statut d'entrepreneur est approuvé
- Assurez-vous que la vérification est complète
- Communiquez avec le soutien technique pour connaître le statut de votre compte
Les recommandations de l'IA semblent incorrectes
- Vérifiez attentivement les spécifications du projet saisies
- Vérifiez l'exactitude des mesures de surface
- Tenez compte des exigences climatiques et de tension
- Communiquez avec le soutien technique pour une révision des recommandations
Impossible de téléverser les photos de conformité
- Vérifiez la taille du fichier (max. 10 Mo par fichier)
- Utilisez les formats pris en charge (JPG, PNG, PDF)
- Assurez une connexion Internet stable
- Essayez un autre navigateur si les problèmes persistent
La commande n'apparaît pas dans le projet
- Vérifiez que la commande et le projet sont correctement liés
- Vérifiez le statut de la commande et l'étape de traitement
- Laissez le temps aux mises à jour du système
- Communiquez avec le soutien technique pour lier manuellement la commande
Section du soutien technique
Quand communiquer avec le soutien technique
Enjeux immédiats/urgents (Appel)
- Panne complète du système
- Impossibilité d'accéder aux informations critiques du projet
- Défaillances du traitement des paiements
- Préoccupations liées à la sécurité de l'installation
Enjeux standards (Courriel/Clavardage)
- Questions relatives au compte
- Recommandations de produits
- Enjeux liés aux cours de formation
- Questions générales sur l'utilisation
Enjeux non urgents (Soumettre un billet)
- Demandes de fonctionnalités
- Mises à jour de la documentation
- Rétroaction générale
- Modifications de compte
Catégories de billets de soutien
- Enjeu de commande
- Enjeu de produit
- Accès au compte
- Formation et certification
- Conformité et garantie
- Soutien technique
- Facturation
- Autre
Délais de réponse
- Critique : Dans les 2 heures
- Élevée : Dans les 4 heures
- Moyenne : Dans les 24 heures
- Faible : Dans les 48 heures
Section des ressources
Liens utiles
- [Télécharger l'application mobile]
- [Demande d'entrepreneur]
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- [Spécifications du produit]
- [Directives d'installation]
- [Modalités et conditions de garantie]
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- [Conditions d'utilisation]
Téléchargements de documentation
- Guide des pratiques exemplaires d'installation
- Modèle de liste de vérification de conformité
- Fiches techniques des produits
- Formulaires d'enregistrement de garantie
- Directives de sécurité PDF
