Sección de información de contacto
¿Necesitas ayuda inmediata?
Chat en vivo
- Disponible de 9:00 a 18:00 (hora del Este)
- [Añadir widget o enlace de chat en vivo]
Asistencia por correo electrónico
- support@heethr.com
- Tiempo de respuesta: 24 horas
Asistencia telefónica
- 514 867 8428
- Horario comercial: de 9:00 a 18:00 (hora del Este)
Sección de acciones rápidas
Informar de un problema
Problemas con pedidos, productos o instalaciones
- Talla incorrecta
- Artículos que faltan
- Productos dañados
- Retrasos en la entrega
- Problemas de instalación [Botón o enlace para informar de un problema]
Consultar el estado del pedido
Realiza el seguimiento de tus pedidos y envíos
- Ver historial de pedidos
- Consultar el estado del envío
- Descargar facturas [Botón/enlace «Seguir pedido»]
Asistencia técnica en materia de garantía
Acceder a los registros de cumplimiento y garantía
- Ver el cumplimiento de la instalación
- Descargar documentos de garantía
- Comprobar el estado de la garantía [Botón/enlace «Ver garantía»]
Sección de preguntas frecuentes: comercio electrónico y pedidos
¿Cómo puedo obtener precios y descuentos para contratistas?
Para acceder a los precios para contratistas, debes solicitar una cuenta de contratista:
- Haz clic en «Conviértete en colaborador» en nuestra página web
- Rellene el formulario de solicitud con los datos de su empresa y la información de su licencia
- Envía los documentos de verificación necesarios
- Una vez verificada tu cuenta, verás automáticamente los precios con descuento cuando inicies sesión
- Los descuentos para contratistas suelen oscilar entre el 15 % y el 25 % sobre el precio de venta al público
¿Cómo funciona el motor de sugerencias de diseño basado en IA?
Nuestro sistema de inteligencia artificial te ayuda a elegir los productos adecuados para tu proyecto:
- Introduzca los datos de su proyecto (superficie, clima, tensión eléctrica, método preferido)
- La IA analiza tus necesidades y te recomienda productos y cantidades
- Revisa las recomendaciones y modifícalas según sea necesario
- Añade los artículos recomendados a tu carrito con un solo clic
- El sistema te avisa si faltan componentes esenciales
¿Qué formas de pago aceptáis?
- Tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Transferencias bancarias para pedidos de gran volumen
- Condiciones de pago a 30 días para contratistas verificados
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
- Inicia sesión en tu cuenta
- Ve a «Historial de pedidos»
- Haz clic en el número de tu pedido
- Ver información de seguimiento en tiempo real
- También recibirás notificaciones por correo electrónico cuando se envíe tu pedido
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
- Plazo de devolución de 30 días para productos sin usar
- Los productos deben estar en su embalaje original
- Los cables cortados a medida no se admiten devoluciones
- Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener una autorización de devolución
- Es posible que se apliquen gastos de envío de devolución
Sección de preguntas frecuentes: Formación y certificación (LMS)
¿Cómo puedo conseguir certificaciones e insignias?
- Inscríbete en los cursos de formación disponibles
- Completa todos los módulos obligatorios
- Supera los cuestionarios con una puntuación mínima del 80 %
- Haz el examen final
- La certificación se obtiene automáticamente al aprobar
- Las insignias aparecen en tu perfil e influyen en la clasificación del mercado
¿Puedo descargar mis certificados?
Sí, hay certificados digitales disponibles:
- Ver certificados en tu perfil
- Descargar como archivos PDF
- Los certificados incluyen códigos de verificación
- Compartir con clientes o empleadores
- Válido por 2 años (renovable)
¿Qué cursos de formación hay disponibles?
- Instalación básica de un sistema de derretimiento de nieve
- Diseño avanzado de sistemas
- Normas de cumplimiento y seguridad
- Solución de problemas y mantenimiento
- Desarrollo empresarial para contratistas
¿Cuánto tiempo se tarda en completar los cursos?
- Cursos básicos: 2-4 horas
- Cursos avanzados: 6-8 horas
- Aprendizaje a tu propio ritmo
- El progreso se guarda automáticamente
- Plataforma optimizada para dispositivos móviles
¿Cómo se calcula la clasificación de la tabla de líderes?
La clasificación se basa en:
- Certificaciones obtenidas (40 %)
- Índices de finalización de cursos (20 %)
- Notas de los exámenes y pruebas (20 %)
- Participación de la comunidad (10 %)
- Tiempo transcurrido desde la última actividad (10 %)
Sección de preguntas frecuentes – Gestión de proyectos
¿Cómo puedo crear y gestionar proyectos?
- En tu panel de control de contratista, haz clic en «Crear nuevo proyecto»
- Introduzca los detalles del proyecto (datos del cliente, ubicación, tipo de proyecto, especificaciones)
- Selecciona el tipo de proyecto: Entrada con calefacción, Pasillo, Escalera, Rampa, Azotea, Zona para mascotas
- Enlace a pedidos relacionados, si procede
- Realizar un seguimiento del avance de la instalación a lo largo de las fases del proyecto
- Actualizar el estado a medida que avanza el trabajo
¿Qué tipos de proyectos puedo crear?
- Entrada con calefacción
- Rampa calefactada
- Pasarela climatizada
- Escalera climatizada
- Azotea climatizada
- Zona climatizada para mascotas
- Otros (descripción personalizada)
¿Cómo actualizo el estado del proyecto?
Los estados del proyecto incluyen:
- Listo: Firmado, pero aún no se ha iniciado
- Activo: En fase de construcción, se está llevando a cabo el proceso de cumplimiento
- Finalizado: Instalación realizada, cumplimiento completado
¿Puedo vincular los pedidos a los proyectos?
Sí, puedes:
- Vincular los pedidos existentes a los proyectos
- Crear nuevos pedidos a partir de las especificaciones del proyecto
- Realizar un seguimiento del uso de los productos por proyecto
- Generar informes específicos para cada proyecto
Sección de preguntas frecuentes: Cumplimiento normativo y garantía
¿Por qué es importante el seguimiento del cumplimiento normativo?
Seguimiento del cumplimiento:
- Garantiza que la instalación cumple los requisitos de la garantía
- Verifica la garantía de los clientes
- Mantiene tu clasificación como contratista
- Proporciona la documentación necesaria para el seguro
- Protege frente a problemas de responsabilidad civil
¿Qué incluyen las listas de verificación de cumplimiento?
Paso 1: Preparación
- Verificación de la colocación del material de pavimentación
- Comprobación de la altura de los cimientos
- Documentación fotográfica necesaria
Paso 2: Instalación del cable
- Comprobación del cable y prueba de desembalaje
- Verificación de la instalación
- Casillas de verificación de conformidad con el diseño
- Verificación de la altura de la capa de lecho
Pasos 3-5: Pasos adicionales
- Instalación de pavimento
- Documentación para la instalación de paneles
- Pruebas finales y documentación
¿Cómo pueden los clientes consultar la información sobre su garantía?
Los usuarios finales reciben:
- Enlace seguro al portal del cliente
- Acceso a los registros de cumplimiento del proyecto
- Documentos de garantía descargables
- Fotografías y documentación de la instalación
- Posibilidad de ponerse en contacto con el instalador original
¿Qué plazos de garantía se aplican?
- Cables calefactores: 10 años de garantía limitada
- Paneles y controladores: 3 años de garantía limitada
- Garantía de mano de obra: varía según el contratista (se indica en el perfil del contratista)
¿Cómo puedo subir la documentación de cumplimiento?
- Ve a tu proyecto
- Acceda a la lista de verificación de cumplimiento
- En cada paso, sube las fotos o los documentos necesarios
- Asegúrate de que las fotos muestren claramente los detalles de la instalación
- Añade notas o descripciones según sea necesario
- Marcar los elementos de la lista de verificación como completados
Sección de preguntas frecuentes – Mercado de contratistas
¿Cómo se determina la clasificación de los contratistas?
La clasificación se calcula en función de:
- Certificaciones obtenidas (25 %)
- Índices de cumplimiento (25 %)
- Puntuaciones de calidad del proyecto (20 %)
- Opiniones y valoraciones de los clientes (20 %)
- Tiempo de respuesta y comunicación (10 %)
¿Cómo consigo que los clientes me encuentren?
Para mejorar la visibilidad:
- Mantén tu perfil actualizado y completo
- Mantener unos altos índices de cumplimiento (95 % o más)
- Obtén certificaciones relevantes a través de nuestro sistema de gestión del aprendizaje (LMS)
- Ofrecer un excelente servicio al cliente
- Pide opiniones a los clientes satisfechos
- Responde rápidamente a las consultas
¿Qué información aparece en mi perfil de contratista?
Tu perfil incluye:
- Nombre de la empresa e información de contacto
- Cobertura de la zona de servicio
- Certificaciones y distintivos obtenidos
- Índice de cumplimiento e historial de proyectos
- Opiniones y valoraciones de los clientes
- Especialidades y servicios ofrecidos
¿Cómo encuentran los clientes a los contratistas?
Los clientes pueden buscar por:
- Ubicación geográfica/código postal
- Especialización en tipos de proyectos
- Nivel de certificación
- Valoración de los clientes
- Disponibilidad
¿Puedo controlar mi visibilidad en el mercado?
Sí, puedes:
- Establece el radio de tu área de servicio
- Indica los tipos de proyectos que gestionas
- Actualizar el estado de disponibilidad
- Elige entre un perfil público o privado
- Controlar el intercambio de información de contacto
Sección de preguntas frecuentes: integración de distribuidores
¿Cómo funciona la integración con los distribuidores?
- Los contratistas se emparejan automáticamente con distribuidores en un radio de 65 km
- Elige entre acudir a un distribuidor local o comprar directamente
- El distribuidor pasa a ser la dirección de envío predeterminada para los pedidos
- El portal para distribuidores muestra los contratistas asociados y sus proyectos
¿Cómo puedo cambiar de concesionario?
Según tu perfil de contratista:
- Ve a «Configuración del distribuidor»
- Ver la relación actual con el distribuidor
- Opciones: Separarse del concesionario, Elegir un nuevo concesionario, Comprar directamente
- Actualiza tus preferencias de envío según corresponda
¿Qué ven los distribuidores de mis proyectos?
Los concesionarios pueden ver:
- Lista de contratistas asociados
- Situación de afiliación del contratista y fecha de inscripción
- Números de proyecto, nombres de clientes y direcciones de los trabajos
- Estado del proyecto (pendiente, tramitado, entregado, listo para recoger, finalizado)
- Productos adquiridos, costes y fechas
Sección de resolución de problemas
Problemas habituales y soluciones
No puedo iniciar sesión en mi cuenta
- Comprueba la ortografía del correo electrónico y la contraseña
- Intenta restablecer la contraseña
- Borra la caché y las cookies del navegador
- Si los problemas persisten, ponte en contacto con el servicio de asistencia
Productos que no muestran los precios para contratistas
- Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta de contratista
- Comprueba que el estado del contratista esté aprobado
- Comprueba que la verificación se haya completado
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia para conocer el estado de su cuenta
Las recomendaciones de la IA parecen incorrectas
- Comprueba dos veces las especificaciones del proyecto introducidas
- Comprueba que las medidas de la superficie sean correctas
- Ten en cuenta los requisitos climáticos y de tensión
- Póngase en contacto con el servicio de asistencia para revisar la recomendación
No se pueden subir las fotos de cumplimiento
- Comprueba el tamaño del archivo (máximo 10 MB por archivo)
- Utiliza los formatos compatibles (JPG, PNG, PDF)
- Asegúrate de tener una conexión a Internet estable
- Prueba con otro navegador si el problema persiste
El pedido no aparece en el proyecto
- Comprueba que el pedido y el proyecto estén vinculados correctamente
- Comprueba el estado del pedido y la fase de tramitación
- Deja tiempo para las actualizaciones del sistema
- Ponte en contacto con el servicio de asistencia para vincular el pedido manualmente
Sección de asistencia técnica
Cuándo ponerse en contacto con el servicio de asistencia
Asuntos inmediatos/urgentes (llamar)
- El sistema está completamente fuera de servicio
- No se puede acceder a información esencial del proyecto
- Errores en el procesamiento de pagos
- Cuestiones relacionadas con la seguridad de la instalación
Cuestiones generales (correo electrónico/chat)
- Preguntas sobre la cuenta
- Recomendaciones de productos
- Cuestiones relacionadas con los cursos de formación
- Preguntas generales sobre cómo hacer algo
Incidencias no urgentes (enviar ticket)
- Solicitudes de funciones
- Actualizaciones de la documentación
- Comentarios generales
- Modificaciones en la cuenta
Categorías de tickets de asistencia
- Problema con el pedido
- Problema con el producto
- Acceso a la cuenta
- Formación y certificación
- Cumplimiento normativo y garantía
- Asistencia técnica
- Facturación
- Otros
Tiempos de respuesta
- Urgente: en un plazo de 2 horas
- Máximo: en un plazo de 4 horas
- Plazo: en un plazo de 24 horas
- Bajo: en un plazo de 48 horas
Sección de recursos
Enlaces de interés
- [Descargar la aplicación móvil]
- [Solicitud para contratistas]
- [Catálogo de cursos de formación]
- [Especificaciones del producto]
- [Instrucciones de instalación]
- [Términos y condiciones de la garantía]
- [Política de privacidad]
- [Condiciones de uso]
Descargas de documentación
- Guía de buenas prácticas de instalación
- Plantilla de lista de verificación de cumplimiento
- Fichas técnicas de productos
- Formularios de registro de garantía
- Normas de seguridad (PDF)
