联系方式部分
需要直接帮助吗？
在线聊天
- 服务时间：美国东部标准时间上午9点至下午6点
- [添加在线聊天小工具/链接]
电子邮件支持
- support@heethr.com
- 响应时间：24小时
电话支持
- 514-867-8428
- 营业时间：上午9点至下午6点（美国东部标准时间）
“快速操作”部分
报告问题
关于订单、产品或安装的问题
- 产品尺寸错误
- 缺失的项目
- 损坏的产品
- 送货延误
- 安装问题 [“报告问题”按钮/链接]
查看订单状态
查询订单和物流信息
- 查看订单历史
- 查看物流状态
- 下载发票 [订单追踪按钮/链接]
保修支持
查看合规与保修记录
- 查看安装合规性
- 下载保修文件
- 查看保修状态 [查看保修按钮/链接]
常见问题解答 – 电子商务与订单
如何获取承包商价格和折扣？
要查看承包商价格，您需要申请承包商账户：
- 请点击我们网站上的“成为承包商”
- 请在申请表中填写您的企业详情及许可证信息
- 提交所需的验证文件
- 验证通过后，登录时您将自动看到折扣价格
- 承包商折扣通常为零售价的15%至25%
AI设计建议引擎是如何工作的？
我们的 AI 系统可帮助您为项目选择合适的产品：
- 请输入您的项目规格（面积、气候、电压、首选方式）
- 人工智能会分析您的需求，并推荐相应的产品和数量
- 请审阅这些建议，并根据需要进行修改
- 一键将推荐商品加入购物车
- 如果缺少必要组件，系统会向您发出警告
你们接受哪些支付方式？
- 信用卡（Visa、万事达卡、美国运通卡）
- PayPal
- 大额订单的银行转账
- 已认证承包商可享受30天账期
如何查询我的订单？
- 登录您的账户
- 前往“订单历史”
- 点击您的订单号
- 查看实时追踪信息
- 订单发货时，您还将收到电子邮件通知
你们的退货政策是什么？
- 未使用商品享有30天退货期
- 产品必须保持原包装
- 定制裁切的线缆恕不退换
- 请联系客服获取退货授权
- 可能需要支付退货运费
常见问题解答 – 培训与认证（LMS）
如何获得认证和徽章？
- 报名参加可选的培训课程
- 完成所有必修模块
- 在测验中取得至少80%的分数
- 参加期末考试
- 通过考试后，证书将自动颁发
- 徽章会显示在您的个人资料中，并影响市场排名
我可以下载我的证书吗？
是的，提供数字证书：
- 在个人资料中查看证书
- 下载为PDF文件
- 证书包含验证码
- 与客户或雇主分享
- 有效期为2年（可续期）
有哪些培训课程可供选择？
- 基本融雪系统安装
- 高级系统设计
- 合规与安全标准
- 故障排除与维护
- 承包商的业务拓展
完成这些课程需要多长时间？
- 基础课程：2-4小时
- 进阶课程：6-8小时
- 自主学习
- 进度会自动保存
- 支持移动设备的平台
排行榜的排名是如何计算的？
排名依据如下：
- 已获得的认证（40%）
- 课程完成率（20%）
- 测验/考试成绩（20%）
- 社区参与（10%）
- 自上次活动以来的时间（10%）
常见问题解答 – 项目管理
如何创建和管理项目？
- 在承包商仪表盘中，点击“创建新项目”
- 输入项目详情（客户信息、地点、项目类型、技术规格）
- 选择项目类型：供暖车道、人行道、楼梯、坡道、屋顶、宠物如厕区
- 如有相关订单，请提供链接
- 通过项目阶段跟踪安装进度
- 随着工作的推进，及时更新进度
我可以创建哪些类型的项目？
- 供暖车道
- 加热坡道
- 加热人行道
- 供暖楼梯
- 加热屋顶
- 带供暖设施的宠物如厕区
- 其他（自定义描述）
如何更新项目状态？
项目状态包括：
- 准备就绪：已签署但尚未开始
- 状态：正在建设中，合规工作正在进行
- 已完成：安装完毕，符合要求
我可以将订单与项目关联吗？
是的，你可以：
- 将现有订单与项目关联
- 根据项目规范创建新订单
- 按项目跟踪产品使用情况
- 生成项目专用报告
常见问题解答 – 合规与保修
为什么合规跟踪很重要？
合规跟踪：
- 确保安装符合保修要求
- 为客户验证保修资格
- 保持您的承包商排名
- 提供保险文件
- 防范法律责任风险
合规检查清单包含哪些内容？
步骤 1 – 准备工作
- 铺装材料铺设核查
- 地基高度核验
- 所需照片材料
步骤 2 – 电缆安装
- 线缆验证与开箱测试
- 安装验证
- 版式合规性复选框
- 垫层高度验证
第 3-5 步 – 其他步骤
- 路面铺设
- 面板安装说明
- 最终测试与文档编制
客户如何查看保修信息？
最终用户将收到：
- 客户门户的安全链接
- 查阅项目合规记录
- 可下载的保修文件
- 安装照片及文档
- 能否联系到最初的安装人员
保修期是多久？
- 电热电缆：10年有限保修
- 太阳能电池板和控制器：3年有限保修
- 人工保修期：因承包商而异（在承包商资料中设定）
如何上传合规文件？
- 转到您的项目
- 查看合规检查清单
- 在每个步骤中，请上传所需的照片/文件
- 确保照片清晰地展示安装细节
- 根据需要添加备注或说明
- 将检查清单中的项目标记为已完成
常见问题解答 – 承包商交易平台
承包商的排名是如何确定的？
排名是根据以下因素计算得出的：
- 已获得的认证（25%）
- 合规完成率（25%）
- 项目质量评分（20%）
- 客户评论与评分（20%）
- 响应时间与沟通（10%）
如何让客户找到我？
为了提高可见度：
- 请保持您的个人资料最新且完整
- 保持较高的合规率（95%以上）
- 通过我们的学习管理系统（LMS）获取相关认证
- 提供优质的客户服务
- 请满意的客户撰写评价
- 及时回复咨询
我的承包商资料中会显示哪些信息？
您的个人资料包括：
- 公司名称及联系方式
- 服务覆盖范围
- 已获得的认证和徽章
- 合规评级与项目历史
- 客户评论与评分
- 提供的专业领域与服务
客户是如何找到承包商的？
客户可以通过以下方式进行搜索：
- 地理位置/邮政编码
- 项目类型专长
- 认证级别
- 客户评分
- 供应情况
我可以在市场中控制自己的可见度吗？
是的，你可以：
- 设置服务区域半径
- 请指定您承接的项目类型
- 更新可用性状态
- 选择公开或私密个人资料
- 控制联系信息的共享
常见问题解答 – 经销商集成
经销商集成是如何运作的？
- 系统会自动将承包商与65公里半径范围内的经销商进行匹配
- 选择通过当地经销商购买或直接购买
- 经销商成为订单的首选收货地址
- 经销商门户显示关联的承包商及其项目
如何更改我的经销商关系？
摘自您的承包商资料：
- 转到“经销商设置”
- 查看当前经销商关系
- 选项：脱离当前经销商、选择新经销商、直接购买
- 请据此更新配送偏好设置
经销商能看到我哪些项目？
经销商可以查看：
- 相关承包商名单
- 承包商会员状态及注册日期
- 项目编号、客户名称和施工地址
- 项目状态（待处理、已处理、已交付、可领取、已完成）
- 购买的产品、费用及日期
故障排除部分
常见问题及解决方案
无法登录我的账户
- 请检查电子邮件地址和密码的拼写
- 尝试重置密码
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 如果问题仍然存在，请联系客服
未显示承包商价格的产品
- 请确保您已登录承包商账户
- 确认承包商资质已获批准
- 请确认验证已完成
- 联系客服查询账户状态
AI的推荐似乎有误
- 请仔细核对已输入的项目规格
- 核实面积测量是否准确
- 请考虑气候和电压要求
- 联系客服以获取建议审核
无法上传合规照片
- 请检查文件大小（每个文件最大10MB）
- 请使用支持的格式（JPG、PNG、PDF）
- 确保网络连接稳定
- 如果问题仍然存在，请尝试使用其他浏览器
订单未显示在项目中
- 请确认订单与项目已正确关联
- 查看订单状态和处理阶段
- 请预留系统更新所需的时间
- 请联系客服手动关联订单
联系支持部门
何时联系客服
紧急事项（请致电）
- 系统完全瘫痪
- 无法访问关键项目信息
- 支付处理失败
- 与安全相关的安装问题
常见问题（电子邮件/在线聊天）
- 账户问题
- 产品推荐
- 培训课程相关问题
- 一般操作指南问题
非紧急问题（提交工单）
- 功能请求
- 文档更新
- 总体反馈
- 账户修改
支持工单分类
- 订单问题
- 产品问题
- 账户访问
- 培训与认证
- 合规与保修
- 技术支持
- 账单
- 其他
响应时间
- 紧急：2小时内
- 高：4小时内
- 响应时间：24小时内
- 低：48小时内
资源专区
实用链接
- [下载手机应用]
- [承包商申请]
- [培训课程目录]
- [产品规格]
- [安装指南]
- [保修条款与条件]
- [隐私政策]
- [服务条款]
文档下载
- 安装最佳实践指南
- 合规检查清单模板
- 产品规格表
- 保修登记表
- 安全指南 PDF
